SMS для выбивания долгов
При помощи такой SMS автор подтолкнул потерявшегося заказчика оплатить полную стоимость работы по проекту.
До этого заказчик не выходил на контакт и не брал трубку.
Смысл данного SMS кроется в том, что мы играем на чувстве собственной важности, которая есть у каждого человека.
Текст SMS :
«Здравствуйте (имя)
Хочу сообщить вам о том, что сумма о которой мы договаривались до сих пор не поступила. Сложившаяся ситуация не соответствует профессиональным принципам работы. Дело в том, что я работаю профессионально и добросовестно, и всегда рассчитываю на то, что ко мне обращаются такие же профессионалы своего дела, которые будут добросовестно выполнять свои обязательства. Скажите, когда я могу ожидать от вас оплату?»
Автор SMS Сергей Логинов.
Ключевые моменты:
1. Мы не обвиняем человека в чем-то, но описываем реальность.
2. Мы сохраняем возможность диалога.
3. Создаем выгодную для нас рамку восприятия ситуации и задаем выгодные роли («мы — профессионалы», «профессионалы держат свои обещания»).
4. Вежливо и корректно напоминаем, что с нашей стороны все сделано.
5. Предлагаем быть не хуже нас, затрагивая самолюбие человека. При этом не вешаем ярлыки-оскорбления, а подводим его к мысли, что он поступил нехорошо.
6. Вежливо напоминаем, как восстановить справедливость — показываем путь к отступлению без потерь.
Данные принципы можно переложить на разные бытовые ситуации, в том числе, где речь идет не о деньгах.